Vilkår og betingelser

Hvis du handler på dette website anses det, at du har læst og accepteret følgende vilkår og betingelser:

Følgende terminologier gælder for vores vilkår og betingelser, fortrolighedserklæring, ansvarsfraskrivelse samt enhver anden aftale: "Klient", "du" og "din" refererer til dig, personen som har adgang til denne hjemmeside og accepter vores, selskabets, vilkår og betingelser. "Selskabet", "os selv", "vi" og "os", refererer til vores virksomhed. "Party", "parterne", eller "os", henviser til både kunden og os selv, eller enten Kunden eller os selv. Alle udtryk refererer til tilbud, accept af, samt overvejelse om betaling, som er nødvendig for at undergå en proces som for klientens vedkommende gennemløber på den mest hensigtsmæssige måde, enten ved formelle møder i en fast varighed, eller på anden måde, med det udtrykkelige formål at møde kundens behov i forbindelse med levering af selskabets erklærede ydelser/produkter, i overensstemmelse med og med forbehold af, fremherskende europæiske love. Enhver brug af ovennævnte terminologi eller andre ord i ental, flertal, kapitalisering og/eller han/hun eller de, tages som erstattende og kan derfor bruges som en henvisning til samme.

KiteDanmark.dk drives i Danmark af KiteDanmark ApS, CVR-nummer 32564933, Kanalholmen 1, Hvidovre 2650.

Du kan kontakte KiteDanmark pr. telefon 787 666 64 eller E-mail: [email protected].

Disse nedenstående salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på Kitedanmark.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne (som vi ikke leverer til).

KiteDanmark modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, Mastercard, PayPal og Klarna Invoice. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes og du har modtaget et pakkenummer via mail.

KiteDanmark krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Eventuelle ekstra omkostninger for f.eks. fragt eller betalingsgebyrer vil blive vist umiddelbart inden din betaling. Vælger du at betale via Klarna Invoice eller PayPal, kan der forekomme gebyrer som pålægges af disse udbydere som er udenfor Kitedanmarks varetægt.
Kontakt venligst vores kundeservice eller udbyderen for at blive oplyst om netop din ordre kan blive pålagt et ekstra gebyr, hvis du vælger PayPal eller Klarna Invoice som betalingsmetode.

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på kitedanmark.dk skal du igennem one-checkout systemet.

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses- og betalingsmåde
4. Godkend vores forretningsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra kitedanmark. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Webshoppen har åbent 24 timer i døgnet, men det kan dog ske at vi lukker butikken kortvarigt pga. vedligeholdelse af sitet. Du kan kun foretage køb når butikken er åben og tilgængelig.

Du kan ændre indholdet i din indkøbskurv helt frem til din bekræftelse af købet. Du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ’’Gennemfør ordre’’.

Du er forpligtet til at oplyse en korrekt adresse, email og telefonnummer til leveringen af varerne. Hvis adressen du har oplyst ved bestilling, ikke kan bekræftes, fralægger Kitedanmark sig ansvaret for levering. Det er derfor kundens eget ansvar at informere fragtselskabet hurtigst muligt, hvis adressen oplyst er inkorrekt. Der kan ikke leveres til postbokse.

Din kvittering for købet

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering pr. email som fungere som vores bekræftelse af modtagelsen af din ordre. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget denne ordrebekræftelse fra os. Husk at tjekke dit spamfilter og tilføj vores email til dine kontakter, for at være sikker på at modtage løbende emails omkring forsendelse, levering mv.

Er det ikke muligt for dig at logge ind på vores website og se din ordre, kan du kontakte kundeservice og modtage en kopi af din ordrebekræftelse. Du skal blot sende en mail til [email protected]

Bankoplysninger

Reg: 5470 
Konto: 0005228240

For at få din vare leveret skal du betale fragt. Vi har en række muligheder for din levering, som du kan vælge imellem, når du går til betaling af din ordre.

Du kan vælge imellem følgende forsendelsesløsninger:

• GLS-Pakkeshop nærmest dig: fra 29 kr.**
• GLS-Omdeling: Få leveret din pakke lige til døren: fra 39 kr.
• GLS Express: Bestil og betal inden kl. 16:00 og få leveret din pakke næste hverdag: fra 59 kr.
• PostNord-Pakkeshop: Få leveret din pakke til en valgfri pakkeshop: fra 29 kr.
• PostNord-Omdeling: Få leveret din pakke til din hjemme- eller arbejdsadresse: fra 39 kr.
• Samlet varekøb over 600 Kr. leveres fragtfrit med GLS-standardlevering til en pakkeshop.**
• **Udvalgte produkter af store dimensioner eller høj vægt kan ikke håndteres og opbevares i pakkeshops. Derfor tilbyder fragtselskabet kun at sende disse direkte til din dør for 69 kr.
• ***Hard SUPs, kajakker og surfboards leveres i Danmark med Danske Fragtmænd eller DSV. Såfremt kunden afviser at modtage pakken, er kunden ansvarlig for at betale både forsendelsen ud til kunden (1.000 kr.) samt returforsendelsen (1.000 kr.). Kunden vil altså blive fratrukket 2.000 kr. i forsendelsesgebyr, når vi refunderer ordren. Hvis kunden selv står for returforsendelsen, vil kunden kun blive fratrukket 1.000 kr. i forsendelsesgebyr, når vi refunderer ordren.

Levering

Såfremt din bestilling indeholder lagervarer, vil alle ordrer afgivet inden kl. 18:00 normalt blive afsendt samme dag. Normal levering er tre til fem hverdage efter ordreafgivelse. Ved varer, der ikke er lagervarer eller mod forventning skulle være udsolgt, oplyses leveringsinfo pr. mail.

Der tages forbehold for, at lageret holder lukket i weekender og på helligdage, hvilket kan forsinke afsendelsen. Vi afsender din bestilling den førstkommende hverdag.

KiteDanmark sender pakker med GLS og PostNord.

365 dages fortrydelsesret:

Når du handler online har du normalvis 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os at du har fortrudt købet og returnere varen til os. Hos KiteDanmark.dk yder vi en ekstra service for vores kunder og det betyder at du har hele 365 dage til at fortryde dit køb i. Fortrydelsesretten løber fra den dag du modtager varen. Hvis fristen udløber på den weekend eller hellidag, er det første følgende hverdag.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du ved en utvetydig erklæring give os besked herom senest 365 dage efter modtagelse af varen. Du informere os omkring dette ved at skrive en email til [email protected] og herefter sende din vare retur til os.

Vi gør opmærksom på at den vare du returnere til os skal være ubrugt og i ubrugt emballage, før du kan gøre brug af fortrydelsesretten. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som forringer varens salgsværdi væsentligt.
Bestillingsvarer og preorder er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Dvs. bestiller vi en bestemt vare hjem til dig fra en producent, med dit samtykke, kan du ikke fortryde købet heraf.

Bemærk:
Du kan miste retten til at få returneret købesummen eller dele af denne hvis varens værdi er forringet fordi;

• du reelt har taget varen i brug
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den(dette gælder også under fragt ved returnering, så pak varerne forsvarligt ind inden du sender dem retur til os).
• Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt
• Du har ikke fulgt begrænsninger i fortrydelsesretten, såsom plombering, forsegling mv. (Er du i tvivl så kontakt vores kundeservice).

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Beløbet bliver overført til det kort, du har betalt med eller på din bankkonto, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsesret. Beløbet vil være i din varetægt igen indenfor 10 hverdage.

Eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.
Ønsker du at benytte dig af vores returneringsservice, så følg vores guide.

Hvis du ikke anvender ovenstående returneringsguide, er du selv ansvarlig for dine varer indtil de er registreret på vores varelager. Husk derfor at bede indleveringsstedet om en kvittering, når du afleverer din pakke.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Betingelser for returnering, ombytning og reklamation i butik

Varer købt via Kitedanmarks webshop kan ikke refunderes i vores fysiske butik. Ønsker kunden tilbagebetaling, skal varen returneres via returportalen på vores hjemmeside i henhold til den gældende returprocedure.

Varer købt online kan ombyttes i butikken til en anden vare, forudsat at varen er ubrugt, i original og ubeskadiget emballage samt ledsaget af gyldig kvittering eller ordrebekræftelse. Ombytning kan kun ske til varer af samme eller højere værdi. Eventuel prisdifference betales af kunden på ombytningstidspunktet.

Ombytning forudsætter, at varen fremstår i samme stand som ved modtagelsen og returneres med alt originalt tilbehør, manualer og emballage.

Reklamationer på varer købt online skal oprettes og behandles via Kitedanmarks webshop i henhold til den gældende reklamationsprocedure.

Kitedanmark forbeholder sig retten til at afvise ombytning eller returnering, hvis varen ikke opfylder ovenstående betingelser.

Disse betingelser påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheder i henhold til gældende dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Returret ved større køb

Returret ved større køb over 6000 DKK gælder nedenstående:

Ved køb over 6000 DKK anvendes den danske købelov for internethandel. Det vil sige 14 dages fuld returret ved uåbnet plombering samt produkter ikke taget i brug. Ved køb over 6000 DKK har man ikke 365 dages fuld returret, som man ellers har ved alle køb på hjemmesiden.

Dellevering:

Såfremt din ordre består af flere produkter, vil vi normalt sende din ordre samlet. Såfremt et af de bestilte produkter ikke kan sendes inden for vor normale leveringstermin, vil vi kontakte dig for at træffe aftale om ny leveringstermin. Af hensyn til omkostningerne kan vi ikke tilbyde at betale for dellevering i alle tilfælde, men vi vil tilstræbe os på at finde en løsning, der er tilfredsstillende for begge parter.

Restordrer

Såfremt en ordre ikke kan afsendes inden for den aftalte leveringstermin kontakter vi dig for at oplyse dig om muligt nyt leveringstidspunkt. Ønsker du herefter at afbestille ordren, så skal vi blot beklage, at vi ikke har kunnet overholde vor aftalte leveringstermin.

Annullering af ordrer

Det er muligt at anmode om annullering af en ordre inden for 2 timer efter, at ordren er afgivet. Vi kan dog ikke garantere, at ordren kan annulleres, da behandlingen kan begynde umiddelbart efter, at ordren er afgivet.

Hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres. I stedet kan kunden returnere varerne efter modtagelse i henhold til vores almindelige retur- og fortrydelsesbetingelser. Dette gælder også, selvom anmodningen om annullering blev sendt inden for 2-timersfristen.

Hvis en pakke returneres til os, fordi levering blev nægtet, eller pakken ikke blev afhentet, vil et returforsendelsesgebyr på 69 kr. blive fratrukket refunderingen.

Hvis en kunde ved en fejl afgiver den samme ordre to gange, anbefaler vi at kontakte os hurtigst muligt, helst telefonisk. I sådanne tilfælde vil vi naturligvis gøre vores bedste for at hjælpe med at annullere den ekstra ordre.

Service ydelse 

Serviceydelser såsom "samling af løbehjul" eller "samling af custom løbehjul" kan ikke refunderes og hertil heller ikke det produkt som er underlagt servicen. Almindelig returret og returbetingelser frafalder ved tilkøb af denne type ydelse.

Gavekort

• Gavekort er gyldige i 1 år fra købsdatoen.
• De kan udelukkende bruges online på Kitedanmark.dk. Ønsker du at bruge et gavekort i en fysisk butik, skal det være købt i den pågældende butik.
• Gavekort er ikke-refunderbare og kan ikke ombyttes til kontanter, hverken helt eller delvist.
• Delvis anvendelse er mulig – restbeløbet forbliver på gavekortet indtil det er brugt eller udløbet.
• Mistede, stjålne eller beskadigede gavekort erstattes ikke.
• Du kan tjekke saldoen via din online konto eller ved at kontakte kundeservice.
• Køb af gavekortet betragtes som accept af disse betingelser.

Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop inden for den gældende tidsfrist og derved returneres til os igen vil der bliver trukket returgebyr på 69 DKK. Hvis man har betalt fragt for forsendelse af varer, refunderes disse heller ikke.

Reklamation

Dit køb hos os er omfattet af købeloven og det betyder at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, penge tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du har jv. loven en reklamationsret på 24 måneder.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug/betjening eller skadeforvoldende adfærd.
For at indberette en reklamation til os, skal du følge denne guide.

Ved reklamation forstås altid at du som forbruger skal kontakte os inden for ’’rimelig tid’’. Det vil sige at du skal reklamere over en mangel hurtigst muligt efter den er opdaget og senest indenfor 2 måneder efter fejlen er opdaget.

KiteDanmark står for alle omkostninger ved en berettiget reklamation ifht. loven. Dvs. at KiteDanmark dækker eventuelle returneringsomkostninger. Dog er det vigtigt at du følger vores guide som findes ovenfor, for at overholde vores betingelser for reklamation.

Produkter som er vandafvisende er ikke deciderede vandtætte. De kan derfor ikke tåle direkte kontakt med vand. Produkter som er vandafvisende følger normale retningslinjer i henhold til købeloven og er dermed ikke dækket hvis udefrakommende skade er påført produktet. Der ydes derfor ingen former for dækning af produkter udsat for væskeskade.

Vi tilbyder med jævne mellemrum rabatkoder i forbindelse med vores markedsføring. Disse koder er kun gyldige i begrænsede perioder og kan være underlagt særlige betingelser. Disse betingelser fremgår tydeligt. Disse rabatkoder kan være tilknyttet bestemte produkter, udvalgte kunder, kategorier eller brands.

Når du benytter en rabatkode, skal du købe for minimumsbeløbet for at benytte denne, hvis der er et sådan. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter ordren er placeret. Der kan kun benyttes én rabatkode pr. ordre

Rabatkoderne er ikke personlige og kan bruges af ihændehaveren. Rabatkoderne har ingen kontaktværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebevis eller lignende.

I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller i tilfælde af mistanke om ulovlig aktivitet i forbindelse med indløsning af rabatkoder, er vi berettiget til at annullere rabatkoden, at annullere ordren hvorpå rabatkoden er benyttet eller blokere for din mulighed for at handle hos kitedanmark.dk

Prisgaranti hos KiteDanmark – gælder i hele EU

Hos KiteDanmark ønsker vi altid at tilbyde konkurrencedygtige priser og høj kundeservice.

Har du fundet den samme vare billigere hos en anden webshop i EU? Så matcher vi prisen, så du trygt kan handle hos os.

Sådan fungerer vores prisgaranti

1. Find den vare, du ønsker at købe, på kitedanmark.dk.

2. Finder du varen billigere hos en anden EU-webshop, kontakter du os.

3. Vi gennemgår tilbuddet og matcher prisen, hvis betingelserne er opfyldt.

Betingelser for prisgaranti

• Prisen matches inklusive levering.

• Varen skal være på lager hos den webshop, vi matcher (fjernlager eller lignende accepteres ikke).

• Varen skal være fuldt identisk, herunder farve og EAN (stregkode).

• Prisen må ikke være en del af kø-tilbud, ophørsudsalg, Outlet, 1-dags tilbud, lagersalg, online “ja tak”-tilbud, rabatkoder eller tilbud med begrænset antal.

• Prisen må ikke være en medlemspris eller kræve abonnement eller medlemskab.

Sådan anmoder du om prisgaranti

Send et link til den webshop, hvor du har fundet varen billigere, og kontakt vores kundeservice via e-mail.
Vi gennemgår oplysningerne og matcher prisen, hvis alle betingelser er opfyldt.

Efterkøbsprisgaranti

Har du allerede købt en vare hos KiteDanmark og finder den billigere hos en anden EU-webshop, der leverer til Danmark, kan du inden for 14 dage få refunderet prisforskellen.

Når du handler hos KiteDanmark, behøver du ikke bruge tid på at lede efter bedre priser andre steder – vi matcher dem for dig.

Har du spørgsmål til vores prisgaranti, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som står klar til at hjælpe.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hold dig opdateret med vores varer, tilbud, arrangementer og meget mere! Du tilmelder dig nemt i bunden af vores hjemmeside eller når du opretter din ordre.

Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet igen ved at trykke ”unsubscribe”. Har du udfordringer med dette, så kontakt vores kundeservice, som vil hjælpe dig med afmeldingen.

Vi tillader os at målrette det nyhedsbrev, der sendes til dig, med henblik på de varer du har bestilt fra os tidligere. Du vil altså modtage et personligt nyhedsbrev ca. 1 gang om ugen.

SMS-marketing
Hvis du giver samtykke til at modtage SMS fra KiteDanmark, bruger vi dit telefonnummer til at sende markedsføringsbeskeder (fx tilbud, nyheder og kampagner) samt servicebeskeder i forbindelse med din ordre (fx ordrestatus, levering og vigtig information om dit køb). Du kan typisk forvente 1–4 SMS’er pr. måned, men det kan variere afhængigt af kampagner og din aktivitet.

Samtykket er frivilligt og kan til enhver tid trækkes tilbage. Du kan afmelde SMS ved at svare STOP på en SMS eller benytte den afmeldingsmulighed, der fremgår af beskeden. Du kan også kontakte kundeservice for hjælp.

Vi kan anvende teknologier som cookies eller lignende til at registrere aktiviteter på websitet, så vi kan sende relevante beskeder, hvis du har givet samtykke. Telefonnumre og din SMS-tilmeldings-/samtykkestatus deles ikke med tredjeparter til deres egne formål, men kan behandles af vores databehandlere (fx SMS-/marketingplatform) udelukkende for at levere denne service.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

Når du besøger kitedanmark.dk indsamler vi information, som vi senere benytter til at forbedre din brugeroplevelse og til at understøtte vores markedsføring.

Her kan du læse om de informationer vi indsamler, hvordan vi behandler oplysningerne, hvad vi bruger dem til, hvem der har adgang til oplysningerne, samt hvordan du kontakter os vedr. cookies og privatlivspolitik.

Indsamlingen af personlige kundeinformationer på kitedanmark.dk sker inden for rammerne af eksisterende lovgivning og EU’s generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Kitedanmark.dk registrerer automatisk IP-adresse samt data vedrørende dine bevægelser mellem forskellige sider og tjenester på websiden. Hvis du logger ind eller tilmelder dig vores nyhedsbrev registrerer vi også dette, så vi kan gøre det nemmere for dig næste gang du besøger vores side.

Vi bruger i den forbindelse analyseværktøjet Google Analytics, der bistår os med at indsamle statistiske oplysninger om brugen af kitedanmark.dk og gøre det til en bedre oplevelse for dig.

Formålet med indsamling af informationerne tilgodeser forskellige områder. Se nedenfor:

Forpligtelser. For at opfylde vores forpligtelse til dig som en kunde eller bruger af vores service – som f.eks. køb, fakturering, kundeservice og kunde-konto.
Kundeservice. For at kunne udføre kundeservice via din kunde-konto, e-mail, chat eller telefon. Besvare spørgsmål i forhold til din ordre eller tidligere ordrer, rette fejl og vejlede dig som kunde.
Markedsføring. At vise inspiration, produkttilbud/services og personlige anbefalinger via web, e-mail, SMS, direct mail, telefon og via markedsføringstjenester.
Kundeoplevelse. For at forbedre kundeoplevelsen ved interaktion med KiteDanmark, som f.eks. personliggørelse af din oplevelse på kitedanmark.dk, udvikling af nye funktioner, services og produkter. Dette omfatter også at administrere, beskytte, drive og vedligeholde vores websites, systemadministration og sikkerhed og give samtykke til aggregerede statistikker om brug af sitet, køb og til at forbedre forståelsen af vores kundes præferencer.
Bedrageri og risiko. For at forhindre bedrageri og udføre risikovurdering.
Lovgivning. For at overholde gældende lovgivning fra EU.

For at kunne indgå aftale med os på Kitedanmark.dk har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Kitedanmark.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.
Direktøren for Kitedanmark.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi kan dog dele nødvendige oplysninger med vores databehandlere og leverandører (fx betalingsudbydere, fragtfirmaer samt analyse- og marketingværktøjer) udelukkende for at kunne levere vores services, gennemføre køb, yde kundeservice samt forbedre og markedsføre vores webshop.

Kitedanmark samarbejder med Trustpilot omkring kundebedømmelser og der sker derfor en udveksling af kundeinformationer udelukkende med det formål, at kunne sende en invitation til at bedømme din oplevelse af købsoplevelsen og produkterne.

Som registreret hos Kitedanmark.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Kitedanmark.dk via e-mail [email protected]

Beskyttelse af personoplysninger

Ifølge lovgivningen skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Vi gemmer dine personlige oplysninger på servere med høj sikkerhed, som er placeret i kontrollerede faciliteter, og vores sikkerhedsforanstaltninger kontrolleres løbende for at afgøre, om vores brugeroplysninger håndteres forsvarligt, og under stadig hensyntagen til dine rettigheder som bruger. Vi kan dog ikke garantere 100 procent sikkerhed ved dataoverførsler via internettet. Det betyder, at der kan være en risiko for, at andre uberettiget tiltvinger sig adgang til oplysninger, når data sendes og opbevares elektronisk. Du afgiver således dine personlige oplysninger på eget ansvar.

Personoplysninger slettes eller anonymiseres løbende efterhånden som det formål, de blev indsamlet til, afsluttes.