HJÆLP & KONTAKT
Hvordan kan vi hjælpe?
Hjælpekategorier
Konto & ordrer
Se ordrestatus
Du kan nemt spore din ordre via siden Se ordrestatus. Indtast dine oplysninger for at se status på din ordre.
Skift min leveringsadresse
Det er desværre ikke altid muligt at ændre leveringsadresse, når ordren er afgivet. Kontakt kundeservice hurtigst muligt, så undersøger vi, om lageret endnu ikke har behandlet ordren.
Skift min e-mailadresse
Det er desværre ikke altid muligt at ændre e-mailadresse, når ordren er afgivet. Kontakt kundeservice hurtigst muligt.
Skift mit telefonnummer
Det er desværre ikke altid muligt at ændre telefonnummer, når ordren er afgivet. Kontakt kundeservice hurtigst muligt.
Kan jeg bestille som gæst?
Ja, du kan handle som gæst uden at oprette en konto. Læg blot varerne i kurven, gå til kassen og udfyld dine leveringsoplysninger.
Hvordan får jeg min ordrebekræftelse?
Du modtager automatisk en ordrebekræftelse på e-mail, så snart din bestilling er gennemført. Tjek også gerne dit spam-/uønsket-filter, hvis du ikke kan finde den.
Levering
Hvad koster fragt?
Fragten afhænger af leveringsmetode og ordrens størrelse. Ved afhentning i pakkeshop er fragten gratis ved køb over 600 kr. Du kan se alle fragtpriser og leveringstider på vores leveringsinfo eller i checkout.
Hvilke fragtleverandører bruger I?
Vi sender med GLS — både til pakkeshop og som levering til din adresse, afhængigt af det valg, du træffer i checkout.
Track min ordre
Du kan tracke din ordre via siden Track min ordre.
Leveringstid
Du kan se estimeret leveringstid i checkout eller på vores leveringsinfo. Har du allerede bestilt, kan du følge ordren via trackinglinket.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme?
Bliver du ikke truffet hjemme ved leveringen, kan pakken — afhængigt af område — afleveres hos en nabo eller i en pakkeshop i nærheden. Du får besked via dit trackinglink eller en seddel i postkassen.
Min pakke er ikke kommet frem
Tjek først trackinglinket i din mail, en eventuel seddel i postkassen samt hos dine naboer. Kan du stadig ikke finde pakken, så kontakt kundeservice, så hjælper vi dig videre.
Der mangler en vare i min ordre
Åbn alle kasser og poser, du har modtaget. Mindre produkter som låse, T-shirts og beskyttelse kan være pakket sammen med større varer som løbehjul.
Retur & ombytning
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Du kan registrere din returnering online og købe et returlabel til 69 kr. Print labelen og aflever pakken i nærmeste pakkeshop. Har du spørgsmål til din returnering, så skriv til [email protected].
Hvor lang tid har jeg til at returnere?
Du kan returnere dine produkter i op til 1 år efter, du har modtaget pakken.
Hvor lang tid tager en returnering?
Der kan gå op til 15 hverdage (man.-fre.), før pakken når frem til vores lager i Danmark, og vi har behandlet din returnering.
Kan jeg bytte en vare?
Ja, ombytning er gratis. Gå til ombytningssiden og følg vejledningen. Spørgsmål om ombytning? Skriv til [email protected].
Kan jeg returnere alt?
Nej. Specialtilpassede varer, services og produkter ændret efter dine ønsker kan ikke altid returneres. Læs mere i vores handelsbetingelser.
Reklamation
Jeg har modtaget forkert produkt
Vi beklager fejlen. Tjek venligst om stregkoden på produktet matcher følgesedlen. Hvis ikke, kontakt kundeservice.
Defekt produkt eller produktionsfejl
Har dit produkt en defekt eller produktionsfejl, har du ret til at reklamere. Opret en sag via reklamationsformularen her, så undersøger vores kundeservice sagen hurtigst muligt og vender tilbage med en løsning.
Ødelagt pakke
Hvis pakken var beskadiget ved levering, bedes du sende billeder af emballage, label, indvendig beskyttelse og produktet til vores kundeservice.
Modtog du flere trackinglinks?
I enkelte tilfælde sendes en ordre i flere kasser. De kan blive leveret på forskellige tidspunkter, selvom de er sendt samlet.
Har jeg garanti på mine produkter?
Ja. På alle produkter gælder den lovpligtige reklamationsret. Ved fejl eller mangler har du ret til reparation, ombytning eller refundering — afhængigt af den konkrete sag. Reklamationsfristen er som udgangspunkt 2 år fra modtagelsen. Har du spørgsmål eller en reklamation, er du velkommen til at kontakte kundeservice eller bruge reklamationsformularen her.
Betaling & refundering
Betalingsmetoder
Vi accepterer kortbetaling (Visa, Mastercard, Dankort), MobilePay, Apple Pay, PayPal, Klarna og bankoverførsel.
Kan jeg betale senere eller i rater?
Ja. Med Klarna kan du vælge at betale senere eller dele beløbet op i flere rater. Vilkårene vises i checkout, inden du gennemfører købet.
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode.
Hvornår får jeg pengene?
Efter modtagelse af returvaren sker refundering normalt inden for 2-5 hverdage.
Produkter & lager
Rigtig størrelse
Brug størrelsesguiden på produktsiden. Kundeservice kan også hjælpe med vejledning.
Kommer varen på lager igen?
Mange varer bliver løbende genbestilt. Brug lager-notifikation på produktsiden, hvis den er tilgængelig.
Originale produkter
Ja, alle produkter er originale og kommer fra mærker eller autoriserede leverandører.
Fandt du ikke svaret?
Vores kundeservice hjælper gerne med spørgsmål om ordre, levering, retur, produkter og reklamationer.
Konto & ordre
Leveringsinfo
Har du Kontakt os på telefon eller e-mail
Kundeservice åbningstider:
Mandag: 8:00 - 17:00
Tirsdag: 8:00 - 17:00
Onsdag: 8:00 - 17:00
Torsdag: 8:00 - 17:00
Fredag: 8:00 - 17:00
Lørdag: Lukket
Søndag: 10:00 - 16:00
Telefon: +45 787 666 64
E-mail: [email protected]
Vi udøver professionel vejledning til salg, brug og/eller valg af vores produkter.
Hvis du har spørgsmål til en ordre, bedes du have dit ordrenummer klar.
Konto & ordre
Skift min leveringsadresse
Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at ændre din leveringsadresse, når først din ordre er afgivet. Når det er sagt, kan vi måske hjælpe dig, hvis din ordre endnu ikke er påbegyndt af vores lager endnu - kontakt os venligst på telefon: +45 787 666 64
Skift min e-mail adress
Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at ændre din e-mail adresse, når først din ordre er afgivet. Når det er sagt, kan vi måske hjælpe dig, hvis din ordre endnu ikke er påbegyndt af vores lager endnu - kontakt os venligst på telefon: +45 787 666 64
Skift mit telefon number
Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at ændre din telefonnummer, når først din ordre er afgivet. Når det er sagt, kan vi måske hjælpe dig, hvis din ordre endnu ikke er påbegyndt af vores lager endnu - kontakt os venligst på telefon: +45 787 666 64
Leveringsinfo
Hvordan sporer jeg min bestilling?
Du kan nemt spore din bestilling ved at besøge vores "spor din ordre" side. Indtast dine oplysninger for at se status på din ordre.
Leveringstid?
For at se vores estimerede leveringstid kan du fortsætte til kassen, eller besøge vores leveringsinfo side. Hvis du allerede har bestilt en ordre, og ønsker at se tracking kan du gå ind på min ordre, eller tracke din ordre direkte her.
- Ødelagt pakke?
Var din pakke ødelagt, da den ankom? Var den blevet tapet af fragtfirmaet? Eller er der noget andet, som indikerer, at varen kan være forsvundet under transporten? Hvis ja, så send hurtigst muligt en mail til [email protected] med billeder af den beskadigede emballage, label, indvendig beskyttelse samt billeder af den beskadigede genstand. - Modtog du to tracking links?
I enkelte tilfælde sender vi din ordre i flere kasser. Din ordre bliver sendt samlet, men leveres nødvendigvis ikke samtidigt. I sådan et tilfælde vil du blive informeret i den e-mail, hvori vi sender dig link til pakkesporingen. - Mit produkt har en defekt
Hvis et eller flere af dine produkter har en defekt, der skyldes en produktionsfejl, har du ret til at reklamere over dette. I sådanne tilfælde bedes du venligst udfylde formularen her.
Der mangler en vare i min ordre
Hvis du mener, at der mangler et produkt i din ordre, bedes du gøre følgende:
Sørg for at åbne alle de kasser, og poser, som du har modtaget. Vores lager pakker altid dine produkter så tæt sammen som muligt for at spare plads og materialer.
Du vil højst sandsynligt finde mindre produkter som låse, T-shirts og beskyttelse pakket sammen med større varer som løbehjul.
Jeg modtog det forkerte produkt
Vi beklager, hvis du skulle have modtaget forkert produkt!
Dobbelt tjek venligst stregkoden på produktet matcher følgeseddel i kassen.
-
Matcher stregkode ikke følgeseddel? Bestil ny ordre online allerede nu. Send produkt GRATIS retur, skriv venligst til os: [email protected]. Vi kreditere det fulde beløb ved modtagelsen.
- Matcher stregkoden på produktet med følgeseddel, men alligevel forkert produkt ? Kontakt venligst kundeservice på telefon +45 787 666 64
Retunering & refundering
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Ønsker du at returnere noget til os? Intet problem, hos Kitedanmark kan du nemt registrere din returnering online og bestille en label til at kunne returnere pakken. Vi tilbyder et returlabel til kun 69 kr. Du printer den bare ud fra hjemmesiden og giver din returpakke til den nærmeste pakkeshop. Læs mere om returnering.
Hvor lang tid har jeg til at returnere mine varer?
Du kan returnere dine produkter i op til 1 år efter du har modtaget din pakke.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Ja det er GRATIS!
Gå til dette link, og følg vejledning i ombytningsformularen.
Kan jeg returnere alt jeg bestiller?
Nej. Det er ikke alt, du bestiller, der kan returneres. Du kan ikke returnere tjenester eller andre varer, som du har bedt os om at udføre service(r) på eller ændre på nogen måde eller tilpasse til dine behov. Læs mere i vores handelsbetingelser.